康明斯服务站的柴油发电机售后案例

2021年1月

故障地点：内蒙古某铁矿

故障描述：300KW的柴油发电机，出现水箱反水和左后进气温度高等异常情况，且在大修前并没有出现此类现象。

故障解决：为避免客户造成重大固定资产损失，康明斯服务驻点人员接单后立即赶往现场，将柴油发电机进一步拆解检查，判断是中冷器芯存在堵塞，导致出现上述异常现象。在经过更换新中冷器芯后，问题得到解决。

客户评价：处理及时，服务精湛，体现了康明斯的专业服务技术。

2020年8月

故障地点：某矿场

故障描述：工作中的康明斯发电机组突发机油滤清器脱落事故。由于天黑视线较差工作人员没有第一时间发现，导致机油大量喷出后使得机组停机在生产主干道上，对生产造成了较大影响。

故障解决：在接到报修后，康明斯驻点人员立刻奔赴现场，对脱落的滤清器做了详细检查与分析，最终得出结论是人为安装错误而出现机油滤清器突发脱落。由于大量机油泄露导致柴油发电机轴瓦的严重磨损，造成柴油发电机无法再次启动。为保证生产的有序进行，康明斯服务人员提出连夜下机抢修的维修方案，得到了矿方领导的大力支持，在矿方维修人员的积极配合下，服务人员仅用了不足24小时的时间就完成了柴油发电机的换装工作。

客户评价：认真负责，非常满意，值得信赖！

2020年5月

地点：内蒙古某煤矿

描述：由于突如其来的新冠疫情，在停产半年后，经营煤矿的客户因前期停工造成的物流及零件供货问题日渐明显，由于电力故障随时面临再次停产危机。

解决方案：康明斯大马力大客户团队在接到客户的紧急求助后，克服重重困难，为客户量身打造了一套完整的生产计划。力求在技术上精益求精，做到“早发现，早治疗”，制定合理的送修计划，保证了客户的零件供应与及时送修。

客户评价：没想到在疫情情况下不但没有降低出动率，还使设备出勤率再创新高，完成生产计划赢得了宝贵时间。

康明斯服务人员的专业，是从满足客户需求的角度出发，坚持不懈追求着更优的售后体验。努力为客户提供更多的服务选项、保证更好的服务品质。