为着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，康明斯郑重承诺：在确保柴油发电机的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、柴油发电机维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

　　1、产品保修年限、范围、保修条件

　　对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

　　免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起二年内。

　　2、解决问题、排除故障的.速度

　　为更好地保证柴油发电机的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：康明斯专门设立了售后维修服务部门。故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的柴油发电机为买方代用。

　　3、备品备件供应情况

　　康明斯储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号柴油发电机进行暂时替补使用。

　　4、柴油发电机使用的培训、指导

　　柴油发电机安装调试完毕后，组织柴油发电机管理、操作人员集中进行授课(包括ppt理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。

　　5、定期巡检

　　康明斯将巡检制度为常规维护工作之一，即康明斯组织每半年对运行的柴油发电机巡检一次。康明斯巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

　　6、服务热线

　　开通服务热线:：0755-84065367。每周周一至周五均为客户解决各类疑难问题。

　　7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式

　　有偿服务在本康明斯产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用(包括零配件费用及维修工时费用)。